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南明8325 • 8年前 • 783次点击
我回来啦~~作为面试官的女儿，谈谈我眼中的面试~~！
南明8325 [OP] 8年前
少年逸 8年前
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空心者 8年前
东篱律师 8年前
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南明8325 [OP] 8年前
1. （了解他们的需求或者是说在哪些方面的意识比较欠缺）对企业目前节能减排的状况进行调查，以便宣传时候更有针对性。了解好的典型和不好的典型加以归类总结。做得好的给予表扬并希望继续保持下去，做的不好的我们也会给他们提供一些建议，希望他们整改，以好的企业来触动不好的企业。
2. （舆论先行）通过图文并茂的方式将政策内容、收集到的典型制作成小册子，发放给辖区内各个企业，特别是污染需要整改的企业，让他们对政策、节能减排的好处有个初步的了解。
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4. 实地走访，了解宣传效果。继续丰富和完善我们的宣传措施，为优惠政策的出台提供前期保障。
【例题】假如你是一名大学生村官，根据城镇化建设的需要，你所在的村需要整体拆迁，现在村里让你对全村财产、人员等基本情况进行摸底调查，你如何获取有效信息？
参考要点：能够合理确定了解的信息内容和关键信息，如人员信息、房屋、青苗等财产情况，村民经济收入等。
能够选择合适的调查方式，如实地考查等。
能够对获取的信息进行有效的整理和分析。
能够对搜集的信息进行核实校验，如全村公示。
南明8325 [OP] 8年前
对于公务员面试，绝大部分考生是陌生的。对于陌生的面试，考生又该如何去赢得胜利呢？毕竟面试与笔试还是有很大的区别的，对于笔试来说，只要多做题，掌握方法，答出正确答案，即可获得高分，因为笔试的评分十分标准，只以试卷上答出的答案为标准。但是对于面试来说，题量虽少得多，考试时间短得多，但也复杂得多，因为面试是考生与掌握你命运的评分考官面对面的交流，考官将直接测评你的综合表现给你评分，除了答题内容，心理素质，举止风格等都要在很短时间内集中发挥展示，因此可变性十分的大。对于面试来说，并非考生答出正确的答案就可以获得高分，要想获得高分，就必须在方方面面做到出彩，做到出奇制胜。那么我们考生究竟应该如何在面试中展现自己与众不同的实力，从而获得高分而成功上岸呢，在这我以20几年从事人事和考官工作的经历来谈谈什么是公务员面试，如何面试。
一、面试的是什么？
面试是一种交流，一种互动的过程。面试的实质是通过考生与考官面对面的交流和沟通来展现考生的综合素质一种途经，考官通过对的面试者回答问题的过程中看出考生的知识积累，思维方式，性格特点、反应能力以及从中表现出来的一些潜在的人个品质。而现实中有些考生执迷于寻思所谓的答题套路，也就是回答问题的模板，没有从考生所考岗位和自己特有的风格特事业出发来展现个性风采，一味追寻题目回答的所谓标准性，只看到了面试表面的一些东西，没有把握题目的真正的实质，导致在考场上败北。
二、要避免答题 僵硬教条
面试不同于笔试的标准性，它带有明显的的主观性特征。但是面试的主观性并非是随意性。仍然有其基本的规律和准则。面试考官都要从有一定人事人才工作经历的人员中选择适合者接受组织人事部门正规、严格的培训和考试才能取得面试资格，在一定程度上确保面试的客观性和公正性。阅历丰富的考官，加之规范的训练，对评判标准的把握虽然不能做到完全一致，但衡量尺度还是比较接近的，掌握的评价分寸普遍能做到基本恰当。不同考官对同一考生评分的天差地别现象几乎出现的几率极少。
同一题目，相似的答法，内容要点也基本一致但回答人的表现不同，考官的给的分数也往往不同。究其原因就是答题的风格问题，正如同一首歌曲，好的歌喝演员唱得很动人，让观众情绪跟着起伏，产生情感投入，我们一般人唱就平板生硬，听者也反应冷淡。因此考生在回答问题时，表情及其语言表达要体现神彩，不能僵硬教条，象没有情感的背书。但也不可像平时跟朋友、家人说话时那样随意措词，说错了再来一次说明补充，更不能想到什么说什么，脱口而出。而应该遵循一定的逻辑性，答题时不要总学习参考书或者某些培训机构给出的模式化答法，机械教条，要做到一样的内容，用不同的方式表达出来。以开始回答题目为例，很多考生可能会说“下面考生开始回答第一题”，“考生思考完毕开始答题”等等。给人一种过于刻意而表现出怯生生、心虚呆板的印象，这在考字眼里就已经“扣分”了，而如果我们的回答是“下面，我来谈谈对第一题的理解”“对这个问题我会采取以下几个方法来解决”“对这句话我的看法是这样的”。就会显得更自然和从容。
三、要防止答题模板化
面试作答是没有标准答案的，只有答题要素的参考点。很多考生都会存在这样的误区，认为考官打分是根据手里的标准答案来评判的，事实是考官手里根本没有所谓的标准答案，他们的参考答题要素也仅仅是参考，不做为打分依据，考官主要依据自己的综合判断来打分的。基于这样的误区，很多考生在准备面试的过程中，每天会看大量的题目和某些培训机构给出标准答案，更有甚者，每天都在背题目背答案，按照机构给的题板‘排练’，面试场上类似题型的就把熟练的题板或标准剩答案套进去，以致一些有经验的考官一听开头就是知道考生会答什么，也知道这个考生是哪个机构培训出来的。这样不仅违背了国家采用面试考法的初衷，也往往压制了考生的个性风格，模板法的答题很难给考生带来高的分数。考生应该做的是可以参考相对正确的答案，看看怎么解题意，不同的题型基本框架怎样，语言怎么组织，怎么样表现连贯性，什么样的表达方法有说服力。因为模板放弃自己的主观思考，这样到考场上见到不一样的题目，便会张冠李戴或者牵强附会，反而乱了阵脚，不知道怎么回答。
四、面试紧扣三要素
一是，角色定位 。面试是基于一个准公务员的角色来看待问题、分析问题，解决问题的，是一种面对拟真实情况的处理。考察的知识并非基本的理论概念和专业化的术语，而是对理论知识的理解和灵活应用。这样的知识显然不是校园里能学到的，而是需要有志从事公务员工作的考生对时事、人际关系、组织协调能力等的积累和培养。
二是，自我认知。参加面试的考生首先必须要有清楚的自我认知，不只是对自己的基本情况有所了解，更重要的是对公务员职业所需要的思维方式、行为方式和相关知识的了解以及对自己所报考岗位的熟知，这就要求考生考前准备不仅要练题，而且要对公务员的背景知识，工作方式，运作程序有全基本的了解，从而增加角色定位的契合度。
三是，表达情感。这就要求考生在回答某些问题时，不说套话空话和大话。要有对题目的题意有的深入的理解，从而产生一定的情感。而体现这一情感的最基本要素是考生在面试时融入自己角色思维，能身临其境的表达正确的愿望追求，以情动人、以情感人，这会在考官面前展示自己丰富的形象，从而与考官产生情感互动。
第一，考前多学习正能量的知识
面试考试之前的一段时间是考生知识“饿补”的阶段，考前突击强化学习应该着眼于公务员面试的方向，要选择表现社会和谐进步的主旋律和积极向上的知识，包括一些突出的社会问题也是学习如何加以积极解决的观点和途径，比如多看新华网、人民网等官方主流媒体的言论。尽量少阅览非主流报刊杂志之类偏向暴露社会阴暗面和讽刺批评性的文章和评论，否则会潜移默化的被同化，产生偏激的观点，这样的心理是会在考生在考场无意间流露出来，共产党的公务员不会欢迎对自己的队伍充满抱怨和指责倾向的人加入。心中充满正能量的心态就能给自己不断的增加积极的心理暗示。
第二，保持健康激情的学习状态。
很多考生在考前学习准备中会“躲进小楼成一统”全力以赴的学习和训练，几乎足不出户，虽然有临阵磨枪知识集中突破的作用，但是面试是一种综合能力和水平的考察，考的不仅仅是知识，更是一种综合素质的测评，我们要给考官展现一种良好的综合素养，包括知识、形象，气质，情感、举止等，而不是一个答题机器，只有保持与外界的交流和信息量的更新加上适度的户外运动才可以张驰有道，情绪舒缓、充满活力，保持达观的心情，对事物充满激情从而在考场上展示给考官一种积极向上状态，这样的考生答题之外的因素就给自己加了分。
第三，积极的心理暗示。
心理暗示对人的身体和行为作用已经被科学所证明，当一个人总是认为自己身体很不好，肯定就容易生病，最后真病倒了。如果一个考生一开始就认为竞争这么激烈，自己水平不高肯定考不上的，这位考生肯定考不好。今年国考我辅导的一个女孩子考的广东国税，笔试分数差人好几分，以她的综合表达能力守擂都很悬，而她是要翻盘几分才能成功，所以在辅导班里她起名叫大笨，学友中她应该属于答题水平明显较弱，虽然学友鼓励她，但心里对她能翻盘是不抱很大信心的。她也是患得患失，时而有信心，时而丧失斗志，甚至有过要放弃的的念头，但最后在我们反复的沟通和疏导中她在坚持住了，从漂亮的眉毛开始找自己的长处，找自己的优势，给自己足够的信心，考前拉着我一对一苦练三个晚上，爆发了从没有过的答题水平，结果她真的翻盘成功。学友们为之惊诧，接着为之激动。从大笨身上我也再次相信没有考不好的人，只有不自信和不努力的人。所以我说考生从考试准备开始到上了面试考场都要始终抱着坚定而积极的心理暗示，多想自己的优势，多给自己信心，把优势发挥到极至便是成功，这就是积极的暗示会成为一种心理状态最后由内向外的展现给考官。
在面试考场比的的不仅仅是知识，也不仅仅是口才，更重要的是比我们的积极人生态度和务实灵活的情商，只有真正的保持好心态、给自己积极的心理暗示，多积蓄正能量，才能在面试中出彩。
做为一个二十多年从事人事管理和公务员考录工作组织的我，担任过近百场公务员和事业单位面试考官，给数于千计的公务员考生打过分，今天我用最直观经验告诉就要走进面试场和考生，你真正“对手”是考官而不是和你竞争的考生，因为你的胜出取决于你如何赢取考官对你的认可，从他们手上拿到高分而战胜你的竟争者。就要进入了面试考场的你需懂得什么呢？
1、 了解考官都是什么身份人在担任
兵法上说：“知己知彼、百战百胜”。一个人的长期的工作身分、工作阅历往往形成特有的“角色”形象，这就是形象特征，包括他的价值观、用人观，审美观和看问题、评价问题的个性特点。所以了解考官什么人担任非常重要，因为你要“迎合”他，取得他的欣赏，给你打高分。考官大部分是由组织人事部门的工作人员、党政机关的分管组织人事工作的局长们、人事处（科）长们和相关官员担任，他们要经过系统的培训和考试取得考官资格证。这就是说是由“老公务员”给“新公务员”评分，看清楚了，给你打分的是当官的是公务员而不是专家学者、博士后之类的。他们有一定的理论水平，但不是“学究”，更倾向的是实用型知识和方法的老公务员，他们最清楚需要什么样的新公务员来当他的同仁和下属，所以考生在他们眼里就是“准公务员”他们的评价是最现实的，有自己一套选人用人方法和评价标准。
2、 不要盲从所谓的权威。
有些很知名”品牌“专业权威培训机构，把自己吹得神乎其神，极尽夸大之能事，其实他们的师资大多是公务员职业的门外汉，没有从事过公务员职业、或者考不上公务员的高学历人员们和涉及过公务员考试之类资料的兼职教师、涉及边缘工作的人员，准确的说，他们是理论上的面试老师，就这一点上决定了他们无法与面试时考生的假定角色相吻合，不知其一，怎么可能知其二，不具实战性的经验和方法是这些机构的明显弱点。他们的一套套面试理论很是能唬人，把面试形容得如同神秘的闯关战斗，说白这只是以“利”当头的营销手段，不这样造势，如何能调考生的胃口，如何能动辙培训几天、一两个星期就五、六千、八千、一万、三万甚至更多，所谓的实战培训也就是在给你套答题模板，让考生们自己相互对练，所谓的专家偶尔煞有介事的点评，他们点评的所谓权威答法，如此生搬硬套模版，牵强附会，脱离机关实际的纯模板化的套路真让人不敢苟同。而在从没接触过机关工作的，没有机关工作经验的考生眼里往往视为金科玉律，很多考生就这样清清醒醒却糊里糊涂的误了前程，却不知道是误在所谓的名师手上。当然他们会说有些人就是在我们这培训考上了，我要说，有些笔试分数高出对手很多的、有的个人综合素质确很高的精英人才，他们有培训和没培训，在哪里培训或者裸考都一样要脱颖而出，但被误的人是大部分“一般人”。这种培训结果充其量也就是保本生意，博取上岸概率，发挥正常的话拿个平均分，因为实践证明模式化的答题培训方式，已经违背了面试考察人才的初衷，只能展现平庸的一面，优势是没有的。
3、 成功的面试是怎么做到。
训练培训是必要的、但不要走错路。这就是“大道至简”，最高效的，往往是最简单的。培训你的人的一定要请当过多场考官的人或临场实战面试成功的人，他们给你的经验往往最简单、最实用，没有名牌机构和教科书说得那么中规中举的正统、那么多套路和形式，就象学武术的人练的套路花拳绣腿，花样多多却中看不中用，实战中往往被练散打者一两招制服。面试就三、四道题目 15 、 20 分钟的时间，那么多形式，那么多套路你用得上吗。用在那些花架子上面时间多，有多少时间谈正事。
（ 1 ）立足实战练答题，面试就是说该说的话 。还是“大道至简”。面试不是朗颂背书，给你的考题就是出如同工作中问题让你解决，你怎么解决就怎么说，直截了当，直奔主题，你要进入角色把自己“新公务员”，考官就是你的领导，他问你事怎么做，你就用你认为最好的解决办法来向领导汇报，你要是把培训机构教你的模板套进去绕来绕去一大圈才说出怎么解决，没用的话 8 、 9 句，有用的话才 1 、 2 句，你说领导喜欢听吗，会给你好脸色吗？换过来考官也都是现实中的“官”在担任的，他会给你高分才怪。所以你练面试题就要养成简约的风格，善于化繁为简，不要舍不得优美的词句，简约最美。
（ 2 ）如何简当明了答好题，取悦考官 。还是“大道至简”。给你的考题都有答题点，也就是说题里有关健的几句话、几个字。你要善于敏锐的发现它，抓住这个答题点理解透彻整个隐藏的深意，用简洁有力语言直接回答，切忌看到或听到题后马上找用培训的模板去套。这样你的思维反而被捆住了，绕进去了很难绕出来，模板套好了还能得个平均分，套不好你得到的结果就是让考官“烦”你，你说当领导的选这样死板教条的手下，能期望今后的工作高效率吗，会不会给你高分？特别是进入面试的笔试成绩靠后的，想翻牌超越就只有等竞争对手发挥大失常了，只要他也得平均分，你就没戏。
（ 3 ）考官有点“烦”，你别惹他更烦。 当考官没你们想象的那么悠哉，要不是组织需要，很多人不愿意抽到自己当考官，比如我，新当考官时还挺新鲜的，还能耐得住那难受劲，后来就能不当就尽量不当了。你想想四十、五十岁的人了，一个姿势一坐长则一整天，短则几个小时，不能交谈说话，不能看手机，要专心听考生答题，还时刻有摄像镜头对着，能不烦吗？你要是答题都是套模版，题题先戴个帽子，穿个衣服，最后蹬个长统鞋，加上很多考生都是同一个培训机构出来的，套的模版都一个样，你说谁不会审美疲劳，能不烦吗，惹烦了他，能给你打高分吗。我看了很多那些培训机构的辅导答案，大多不能切中要害，他们说得头头是道的，往往很多是机关的公务员最烦的，隔行如隔山，一厢情愿想当然的发挥往往是瞎费劲，得不偿失。虽然面试有时间规定，但你最好不要把时间全用了，这样你也紧张，考官也难受，这就是吃力不讨好了。要是答题时间都全用足了，抽签在前面几个的还好，中间以后的是考官处于疲劳有点烦的状态，一个接一个没个时间节省，他心烦你丢分是正常不过了。所以 50 个字能说清楚的就不说 100 个字，多说反无益，何必呢，留有余地，皆大欢喜。现在习总书记等新一届中央领导倡导的开短会说短话的新风深受“粉丝”追捧，简约应该也是机关说话办事的风向标，所以要注意不要被机构的模板误了，钱没了，机会也没了。
4 、尽可能的学习掌握一些机关的基本常识。
大部分考生都是没有机关工作经验的，但考题中用到机关常识中常有的，培训机构的“名师”们就是因为不懂这些机关常识教给考生的往往违背常识，让人啼笑皆非，有些题要是不懂机关常识一开始答题就会犯方向上的错误和程序上的错误。所以《公务员法》、《行政程序法》、《行政复议法》很有必要了解，有很多题目的内容依据这里面就说得很清楚了，举一还三，一通百通。不过没实践过有的人，临时学习不好理解其中的要点和运用方法，所以练题量要结合了解机关工作实例，最好请教有机关管理经验的人士，一道题的道理和运用和知识你弄明白了，系例类型的题就运用自如了。
5、 关于形象和着装
考场上，考官除了倾听考生答题内容之外，会很关注整个面试过程中考生的外在形象。形象不是仅指长相，而是包括长相之内的气质、仪态、说话风格、身体语言，动作等。第一印象非常重要。第一印象就是指考生刚进入考室站在考官面前给考官的整体感觉，这种感觉会对评分产生一定的影响，比如生活中看到某个人，“我们眼前一亮”就是第一印象，第一印象容易产生“先入为主”的认知效应。考生必须有足够的重视。所以在面试场上时的一些细节考生要讲究，往往一个细节不注意就改变了命运。更何况确实有的考官侧重以形象打分的风格。如进入面试室前要礼节性的轻声叩门，步入考场时，抬头挺胸，伸直全身，面带微笑，切忌走路时摇头晃脑、东瞅西望、左右摇摆或者过于拘谨而身体姿势 僵硬，表情木然没有朝气， 除此之外在答题过程中的细节也需要十分注意，为了吻合公务员大方稳重的气质要求，考生应该有意识的矫正自身存在的不良习惯，如瘫坐、耸肩、晃腿、转笔、玩手指、挤眉弄眼、说话时唾沫纷飞或手舞足蹈等。答题时要注意音量、语气、节奏，声音过大或过小、语速过快或过慢、说话平淡无起伏，这些都是应在面试考场上尽量避免的问题，需要考生在备考练习时反复矫正和强化，只有这样才能真正在面试考场上表出现自然得体稳重大方的，符合公务员的形象气质。 着装嘛，男生嘛不用太刻意，根据天气穿着大方，适合自己，能显出小伙子的精神气就行，你的气质本来就与你同在的。女生是要有点讲究，但也不要太刻意想以打扮取胜。大方加靓丽风采是首选。别以为“考官”都是“死脑筋、老封建”，欣赏的是只是套装、正装、黑、白、灰、蓝，大错！大家都知道“爱美之心人皆有之”，现在的考官有哪个不是当年的大学生，谁不欣赏美！穿得美不仅让考官好心情，还会给自己带来自信，当然，过于艳丽或奇装异服还是不穿好，只要适合自己的形象，衬托自己的优点就行，建议不超过三种颜色为好。面对的女孩子个个都深色正装白衬衣、正襟危坐的老成样，我不相信考官会喜欢你。
七、 考生答题如何才能精彩
3、善用例子和名言警句。在面试回答问题中特别是综合分析题要善于举例来增强生动性，适当地使用名言警句增强概括力，起到画龙点睛的作用，例子和名言警句能使自己的观点和论证更具有说服力，让考官觉得考生知识面广、思维活跃，但例子和名言警句不能使用滥用或者反复多个用，否则效果会适得其反。
4、适当运用肢体语言眼神交流。可以适度地使用手势、表情等肢体语言，能够起加强表达效果，使考生的回答更富有感染力。最好能与考官进行眼神交流，注意一点和考官交流不是仅和主考官交流，要表现出对所有考官的尊重，获取考官的好感，当然有意识的多和注意力特别关注你的考官眼神交流是必须的。应当注意的是，肢体语言不宜过多，动作也切忌夸张，否则会被认为是轻浮的表现，要与内容和语气有机的配合才能达到效果。
南明8325 [OP] 8年前
对于公务员面试，绝大部分考生是陌生的。对于陌生的面试，考生又该如何去赢得胜利呢？毕竟面试与笔试还是有很大的区别的，对于笔试来说，只要多做题，掌握方法，答出正确答案，即可获得高分，因为笔试的评分十分标准，只以试卷上答出的答案为标准。但是对于面试来说，题量虽少得多，考试时间短得多，但也复杂得多，因为面试是考生与掌握你命运的评分考官面对面的交流，考官将直接测评你的综合表现给你评分，除了答题内容，心理素质，举止风格等都要在很短时间内集中发挥展示，因此可变性十分的大。对于面试来说，并非考生答出正确的答案就可以获得高分，要想获得高分，就必须在方方面面做到出彩，做到出奇制胜。那么我们考生究竟应该如何在面试中展现自己与众不同的实力，从而获得高分而成功上岸呢，在这我以20几年从事人事和考官工作的经历来谈谈什么是公务员面试，如何面试。
一、面试的是什么？
面试是一种交流，一种互动的过程。面试的实质是通过考生与考官面对面的交流和沟通来展现考生的综合素质一种途经，考官通过对的面试者回答问题的过程中看出考生的知识积累，思维方式，性格特点、反应能力以及从中表现出来的一些潜在的人个品质。而现实中有些考生执迷于寻思所谓的答题套路，也就是回答问题的模板，没有从考生所考岗位和自己特有的风格特事业出发来展现个性风采，一味追寻题目回答的所谓标准性，只看到了面试表面的一些东西，没有把握题目的真正的实质，导致在考场上败北。
二、要避免答题僵硬教条
面试不同于笔试的标准性，它带有明显的的主观性特征。但是面试的主观性并非是随意性。仍然有其基本的规律和准则。面试考官都要从有一定人事人才工作经历的人员中选择适合者接受组织人事部门正规、严格的培训和考试才能取得面试资格，在一定程度上确保面试的客观性和公正性。阅历丰富的考官，加之规范的训练，对评判标准的把握虽然不能做到完全一致，但衡量尺度还是比较接近的，掌握的评价分寸普遍能做到基本恰当。不同考官对同一考生评分的天差地别现象几乎出现的几率极少。
同一题目，相似的答法，内容要点也基本一致但回答人的表现不同，考官的给的分数也往往不同。究其原因就是答题的风格问题，正如同一首歌曲，好的歌喝演员唱得很动人，让观众情绪跟着起伏，产生情感投入，我们一般人唱就平板生硬，听者也反应冷淡。因此考生在回答问题时，表情及其语言表达要体现神彩，不能僵硬教条，象没有情感的背书。但也不可像平时跟朋友、家人说话时那样随意措词，说错了再来一次说明补充，更不能想到什么说什么，脱口而出。而应该遵循一定的逻辑性，答题时不要总学习参考书或者某些培训机构给出的模式化答法，机械教条，要做到一样的内容，用不同的方式表达出来。以开始回答题目为例，很多考生可能会说“下面考生开始回答第一题”，“考生思考完毕开始答题”等等。给人一种过于刻意而表现出怯生生、心虚呆板的印象，这在考字眼里就已经“扣分”了，而如果我们的回答是“下面，我来谈谈对第一题的理解”“对这个问题我会采取以下几个方法来解决”“对这句话我的看法是这样的”。就会显得更自然和从容。
三、要防止答题模板化
面试作答是没有标准答案的，只有答题要素的参考点。很多考生都会存在这样的误区，认为考官打分是根据手里的标准答案来评判的，事实是考官手里根本没有所谓的标准答案，他们的参考答题要素也仅仅是参考，不做为打分依据，考官主要依据自己的综合判断来打分的。基于这样的误区，很多考生在准备面试的过程中，每天会看大量的题目和某些培训机构给出标准答案，更有甚者，每天都在背题目背答案，按照机构给的题板‘排练’，面试场上类似题型的就把熟练的题板或标准剩答案套进去，以致一些有经验的考官一听开头就是知道考生会答什么，也知道这个考生是哪个机构培训出来的。这样不仅违背了国家采用面试考法的初衷，也往往压制了考生的个性风格，模板法的答题很难给考生带来高的分数。考生应该做的是可以参考相对正确的答案，看看怎么解题意，不同的题型基本框架怎样，语言怎么组织，怎么样表现连贯性，什么样的表达方法有说服力。因为模板放弃自己的主观思考，这样到考场上见到不一样的题目，便会张冠李戴或者牵强附会，反而乱了阵脚，不知道怎么回答。
四、面试紧扣三要素
一是，角色定位。面试是基于一个准公务员的角色来看待问题、分析问题，解决问题的，是一种面对拟真实情况的处理。考察的知识并非基本的理论概念和专业化的术语，而是对理论知识的理解和灵活应用。这样的知识显然不是校园里能学到的，而是需要有志从事公务员工作的考生对时事、人际关系、组织协调能力等的积累和培养。
二是，自我认知。参加面试的考生首先必须要有清楚的自我认知，不只是对自己的基本情况有所了解，更重要的是对公务员职业所需要的思维方式、行为方式和相关知识的了解以及对自己所报考岗位的熟知，这就要求考生考前准备不仅要练题，而且要对公务员的背景知识，工作方式，运作程序有全基本的了解，从而增加角色定位的契合度。
三是，表达情感。这就要求考生在回答某些问题时，不说套话空话和大话。要有对题目的题意有的深入的理解，从而产生一定的情感。而体现这一情感的最基本要素是考生在面试时融入自己角色思维，能身临其境的表达正确的愿望追求，以情动人、以情感人，这会在考官面前展示自己丰富的形象，从而与考官产生情感互动。
第一，考前多学习正能量的知识
面试考试之前的一段时间是考生知识“饿补”的阶段，考前突击强化学习应该着眼于公务员面试的方向，要选择表现社会和谐进步的主旋律和积极向上的知识，包括一些突出的社会问题也是学习如何加以积极解决的观点和途径，比如多看新华网、人民网等官方主流媒体的言论。尽量少阅览非主流报刊杂志之类偏向暴露社会阴暗面和讽刺批评性的文章和评论，否则会潜移默化的被同化，产生偏激的观点，这样的心理是会在考生在考场无意间流露出来，共产党的公务员不会欢迎对自己的队伍充满抱怨和指责倾向的人加入。心中充满正能量的心态就能给自己不断的增加积极的心理暗示。
第二，保持健康激情的学习状态。
很多考生在考前学习准备中会“躲进小楼成一统”全力以赴的学习和训练，几乎足不出户，虽然有临阵磨枪知识集中突破的作用，但是面试是一种综合能力和水平的考察，考的不仅仅是知识，更是一种综合素质的测评，我们要给考官展现一种良好的综合素养，包括知识、形象，气质，情感、举止等，而不是一个答题机器，只有保持与外界的交流和信息量的更新加上适度的户外运动才可以张驰有道，情绪舒缓、充满活力，保持达观的心情，对事物充满激情从而在考场上展示给考官一种积极向上状态，这样的考生答题之外的因素就给自己加了分。
第三，积极的心理暗示。
心理暗示对人的身体和行为作用已经被科学所证明，当一个人总是认为自己身体很不好，肯定就容易生病，最后真病倒了。如果一个考生一开始就认为竞争这么激烈，自己水平不高肯定考不上的，这位考生肯定考不好。今年国考我辅导的一个女孩子考的广东国税，笔试分数差人好几分，以她的综合表达能力守擂都很悬，而她是要翻盘几分才能成功，所以在辅导班里她起名叫大笨，学友中她应该属于答题水平明显较弱，虽然学友鼓励她，但心里对她能翻盘是不抱很大信心的。她也是患得患失，时而有信心，时而丧失斗志，甚至有过要放弃的的念头，但最后在我们反复的沟通和疏导中她在坚持住了，从漂亮的眉毛开始找自己的长处，找自己的优势，给自己足够的信心，考前拉着我一对一苦练三个晚上，爆发了从没有过的答题水平，结果她真的翻盘成功。学友们为之惊诧，接着为之激动。从大笨身上我也再次相信没有考不好的人，只有不自信和不努力的人。所以我说考生从考试准备开始到上了面试考场都要始终抱着坚定而积极的心理暗示，多想自己的优势，多给自己信心，把优势发挥到极至便是成功，这就是积极的暗示会成为一种心理状态最后由内向外的展现给考官。
在面试考场比的的不仅仅是知识，也不仅仅是口才，更重要的是比我们的积极人生态度和务实灵活的情商，只有真正的保持好心态、给自己积极的心理暗示，多积蓄正能量，才能在面试中出彩。
做为一个二十多年从事人事管理和公务员考录工作组织的我，担任过近百场公务员和事业单位面试考官，给数于千计的公务员考生打过分，今天我用最直观经验告诉就要走进面试场和考生，你真正“对手”是考官而不是和你竞争的考生，因为你的胜出取决于你如何赢取考官对你的认可，从他们手上拿到高分而战胜你的竟争者。就要进入了面试考场的你需懂得什么呢？
1、 了解考官都是什么身份人在担任
兵法上说：“知己知彼、百战百胜”。一个人的长期的工作身分、工作阅历往往形成特有的“角色”形象，这就是形象特征，包括他的价值观、用人观，审美观和看问题、评价问题的个性特点。所以了解考官什么人担任非常重要，因为你要“迎合”他，取得他的欣赏，给你打高分。考官大部分是由组织人事部门的工作人员、党政机关的分管组织人事工作的局长们、人事处（科）长们和相关官员担任，他们要经过系统的培训和考试取得考官资格证。这就是说是由“老公务员”给“新公务员”评分，看清楚了，给你打分的是当官的是公务员而不是专家学者、博士后之类的。他们有一定的理论水平，但不是“学究”，更倾向的是实用型知识和方法的老公务员，他们最清楚需要什么样的新公务员来当他的同仁和下属，所以考生在他们眼里就是“准公务员”他们的评价是最现实的，有自己一套选人用人方法和评价标准。
2、 不要盲从所谓的权威。
有些很知名”品牌“专业权威培训机构，把自己吹得神乎其神，极尽夸大之能事，其实他们的师资大多是公务员职业的门外汉，没有从事过公务员职业、或者考不上公务员的高学历人员们和涉及过公务员考试之类资料的兼职教师、涉及边缘工作的人员，准确的说，他们是理论上的面试老师，就这一点上决定了他们无法与面试时考生的假定角色相吻合，不知其一，怎么可能知其二，不具实战性的经验和方法是这些机构的明显弱点。他们的一套套面试理论很是能唬人，把面试形容得如同神秘的闯关战斗，说白这只是以“利”当头的营销手段，不这样造势，如何能调考生的胃口，如何能动辙培训几天、一两个星期就五、六千、八千、一万、三万甚至更多，所谓的实战培训也就是在给你套答题模板，让考生们自己相互对练，所谓的专家偶尔煞有介事的点评，他们点评的所谓权威答法，如此生搬硬套模版，牵强附会，脱离机关实际的纯模板化的套路真让人不敢苟同。而在从没接触过机关工作的，没有机关工作经验的考生眼里往往视为金科玉律，很多考生就这样清清醒醒却糊里糊涂的误了前程，却不知道是误在所谓的名师手上。当然他们会说有些人就是在我们这培训考上了，我要说，有些笔试分数高出对手很多的、有的个人综合素质确很高的精英人才，他们有培训和没培训，在哪里培训或者裸考都一样要脱颖而出，但被误的人是大部分“一般人”。这种培训结果充其量也就是保本生意，博取上岸概率，发挥正常的话拿个平均分，因为实践证明模式化的答题培训方式，已经违背了面试考察人才的初衷，只能展现平庸的一面，优势是没有的。
3、 成功的面试是怎么做到。
训练培训是必要的、但不要走错路。这就是“大道至简”，最高效的，往往是最简单的。培训你的人的一定要请当过多场考官的人或临场实战面试成功的人，他们给你的经验往往最简单、最实用，没有名牌机构和教科书说得那么中规中举的正统、那么多套路和形式，就象学武术的人练的套路花拳绣腿，花样多多却中看不中用，实战中往往被练散打者一两招制服。面试就三、四道题目15、20分钟的时间，那么多形式，那么多套路你用得上吗。用在那些花架子上面时间多，有多少时间谈正事。
（1）立足实战练答题，面试就是说该说的话。还是“大道至简”。面试不是朗颂背书，给你的考题就是出如同工作中问题让你解决，你怎么解决就怎么说，直截了当，直奔主题，你要进入角色把自己“新公务员”，考官就是你的领导，他问你事怎么做，你就用你认为最好的解决办法来向领导汇报，你要是把培训机构教你的模板套进去绕来绕去一大圈才说出怎么解决，没用的话8、9句，有用的话才1、2句，你说领导喜欢听吗，会给你好脸色吗？换过来考官也都是现实中的“官”在担任的，他会给你高分才怪。所以你练面试题就要养成简约的风格，善于化繁为简，不要舍不得优美的词句，简约最美。
（2）如何简当明了答好题，取悦考官。还是“大道至简”。给你的考题都有答题点，也就是说题里有关健的几句话、几个字。你要善于敏锐的发现它，抓住这个答题点理解透彻整个隐藏的深意，用简洁有力语言直接回答，切忌看到或听到题后马上找用培训的模板去套。这样你的思维反而被捆住了，绕进去了很难绕出来，模板套好了还能得个平均分，套不好你得到的结果就是让考官“烦”你，你说当领导的选这样死板教条的手下，能期望今后的工作高效率吗，会不会给你高分？特别是进入面试的笔试成绩靠后的，想翻牌超越就只有等竞争对手发挥大失常了，只要他也得平均分，你就没戏。
（3）考官有点“烦”，你别惹他更烦。当考官没你们想象的那么悠哉，要不是组织需要，很多人不愿意抽到自己当考官，比如我，新当考官时还挺新鲜的，还能耐得住那难受劲，后来就能不当就尽量不当了。你想想四十、五十岁的人了，一个姿势一坐长则一整天，短则几个小时，不能交谈说话，不能看手机，要专心听考生答题，还时刻有摄像镜头对着，能不烦吗？你要是答题都是套模版，题题先戴个帽子，穿个衣服，最后蹬个长统鞋，加上很多考生都是同一个培训机构出来的，套的模版都一个样，你说谁不会审美疲劳，能不烦吗，惹烦了他，能给你打高分吗。我看了很多那些培训机构的辅导答案，大多不能切中要害，他们说得头头是道的，往往很多是机关的公务员最烦的，隔行如隔山，一厢情愿想当然的发挥往往是瞎费劲，得不偿失。虽然面试有时间规定，但你最好不要把时间全用了，这样你也紧张，考官也难受，这就是吃力不讨好了。要是答题时间都全用足了，抽签在前面几个的还好，中间以后的是考官处于疲劳有点烦的状态，一个接一个没个时间节省，他心烦你丢分是正常不过了。所以50个字能说清楚的就不说100个字，多说反无益，何必呢，留有余地，皆大欢喜。现在习总书记等新一届中央领导倡导的开短会说短话的新风深受“粉丝”追捧，简约应该也是机关说话办事的风向标，所以要注意不要被机构的模板误了，钱没了，机会也没了。
4、尽可能的学习掌握一些机关的基本常识。
大部分考生都是没有机关工作经验的，但考题中用到机关常识中常有的，培训机构的“名师”们就是因为不懂这些机关常识教给考生的往往违背常识，让人啼笑皆非，有些题要是不懂机关常识一开始答题就会犯方向上的错误和程序上的错误。所以《公务员法》、《行政程序法》、《行政复议法》很有必要了解，有很多题目的内容依据这里面就说得很清楚了，举一还三，一通百通。不过没实践过有的人，临时学习不好理解其中的要点和运用方法，所以练题量要结合了解机关工作实例，最好请教有机关管理经验的人士，一道题的道理和运用和知识你弄明白了，系例类型的题就运用自如了。
5、 关于形象和着装
考场上，考官除了倾听考生答题内容之外，会很关注整个面试过程中考生的外在形象。形象不是仅指长相，而是包括长相之内的气质、仪态、说话风格、身体语言，动作等。第一印象非常重要。第一印象就是指考生刚进入考室站在考官面前给考官的整体感觉，这种感觉会对评分产生一定的影响，比如生活中看到某个人，“我们眼前一亮”就是第一印象，第一印象容易产生“先入为主”的认知效应。考生必须有足够的重视。所以在面试场上时的一些细节考生要讲究，往往一个细节不注意就改变了命运。更何况确实有的考官侧重以形象打分的风格。如进入面试室前要礼节性的轻声叩门，步入考场时，抬头挺胸，伸直全身，面带微笑，切忌走路时摇头晃脑、东瞅西望、左右摇摆或者过于拘谨而身体姿势僵硬，表情木然没有朝气，除此之外在答题过程中的细节也需要十分注意，为了吻合公务员大方稳重的气质要求，考生应该有意识的矫正自身存在的不良习惯，如瘫坐、耸肩、晃腿、转笔、玩手指、挤眉弄眼、说话时唾沫纷飞或手舞足蹈等。答题时要注意音量、语气、节奏，声音过大或过小、语速过快或过慢、说话平淡无起伏，这些都是应在面试考场上尽量避免的问题，需要考生在备考练习时反复矫正和强化，只有这样才能真正在面试考场上表出现自然得体稳重大方的，符合公务员的形象气质。着装嘛，男生嘛不用太刻意，根据天气穿着大方，适合自己，能显出小伙子的精神气就行，你的气质本来就与你同在的。女生是要有点讲究，但也不要太刻意想以打扮取胜。大方加靓丽风采是首选。别以为“考官”都是“死脑筋、老封建”，欣赏的是只是套装、正装、黑、白、灰、蓝，大错！大家都知道“爱美之心人皆有之”，现在的考官有哪个不是当年的大学生，谁不欣赏美！穿得美不仅让考官好心情，还会给自己带来自信，当然，过于艳丽或奇装异服还是不穿好，只要适合自己的形象，衬托自己的优点就行，建议不超过三种颜色为好。面对的女孩子个个都深色正装白衬衣、正襟危坐的老成样，我不相信考官会喜欢你。
七、考生答题如何才能精彩
3、善用例子和名言警句。在面试回答问题中，特别是综合分析题要善于举例来增强生动性，适当地使用名言警句增强概括力，起到画龙点睛的作用，例子和名言警句能使自己的观点和论证更具有说服力，让考官觉得考生知识面广、思维活跃，但例子和名言警句不能使用滥用或者反复多个用，否则效果会适得其反。
4、适当运用肢体语言眼神交流。可以适度地使用手势、表情等肢体语言，能够起加强表达效果，使考生的回答更富有感染力。最好能与考官进行眼神交流，注意一点和考官交流不是仅和主考官交流，要表现出对所有考官的尊重，获取考官的好感，当然有意识的多和注意力特别关注你的考官眼神交流是必须的。应当注意的是，肢体语言不宜过多，动作也切忌夸张，否则会被认为是轻浮的表现，要与内容和语气有机的配合才能达到效果。
南明8325 [OP] 8年前
说明：整理了比较可能考的几个热点，大家一定要掌握这几个题型及我列的要点，若考到国税情景题，一定会涉及到。这些东西真的是工作过才懂的，所以培训班是不会教你这些的！这些题目可能不难，但是答出亮点、运用单位的术语不是每个人都会的，所以在考场上，拼的就是你答得契合实际不，可行性怎么样。
文章都有比较详细的措施描述，语言基本上能直接用（转化为口语即可），要点比较简略，主要为拓展思路。大家结合起来看。
热点一：办税大厅人流量过多怎么办?
近期，XX大厅在工作调研中发现，每月进行税务登记、优惠备案、文书受理的纳税人急剧增加，导致办税服务厅经常出现排队拥挤的情况。对此， 纳服科迅速做出调整，增开一个文书登记窗口，从后台抽调人员，满足前台需求，合理分散人流，有效地减少纳税人排队等待的时间， 全面落实办税服务提速增效的工作目标。
正值月末，进行发票认证的纳税人急剧增加，办税大厅的认证窗口也排起长队，对此纳服科灵活机动地采取了以下措施，顺利度过认证高峰期。
一是提供延时服务，当日事当日毕。下班仍有不少纳税人在等候区焦急等候，窗口人员主动提供延时服务，保证每一位纳税人都在当天办完事、办好事。
二是增加导税，引导认证。安排专人对纳税人进行现场指导，手把手示范发票认证，及时处理卡纸、死机、吞卡等状况，提高认证的速度，确保自助认证终端的有效利用。
三是收取材料，加班扫描。由于认证数量过多，系统难免出现崩溃的问题，排队等候人数剧增。窗口人员对纳税人的资料进行审核，票证当面点清，并进行编号登记，待系统恢复正常运作后再进行补录，有效缓解了办税大厅的人流压力。
是增值税和企业所得税申报重叠、又是小规模纳税人和一般纳税人同时申报的大征期，再加上企业的汇算清缴，大厅业务量激增，高峰期等候办理业务的纳税人近百人，为有效缓解办税人员滞留的现象，区局积极采取以下措施提高办税效率。
一是领导关切，一线指挥。针对此次申报期问题种类多，涉及面广的情况， 科室负责人及值班领导坐镇办税厅，一方面耐心解释税收政策，现场解决疑难问题；一方面做好疏导工作，控制现场吵闹拥挤状况，维护大厅秩序。
二是科室联动，支援大厅。 为应对大厅业务量过大、人手不足的情况，区局及时抽调其他科室有经验的干部以及其他窗口人员支援申报柜台，减少纳税人等待时间，同时也缓解窗口人员的压力。
三是广泛宣传，提前告知。 为提高年度汇算清缴工作的效率，管理员提前向企业的财务负责人告知多缴退税的报送资料、办理流程、时间要求及相关税收政策，确保纳税人一次性到位，避免多次跑。
四是延时服务，当天办结。 对下班时还未办结的纳税人，窗口人员主动延迟下班时间，为纳税人提供延时服务，直至业务办理完毕，落实“有号就办”、“当天办结”，确保纳税人满意而归。
近日，区局创新自助办税服务模式，联合地税在光大银行 设立自助办税终端，该终端可以为纳税人提供申报、认证、税款缴纳、涉税事项查询等服务， 这一举措不仅 扩大了网上申报网点，缓解行政中心的工作压力，也让地处偏远乡镇的纳税人可以在金融网点就近办理涉税事项，极大方便纳税人。 之后，区局还会进一步拓展合作网点，为纳税人提供便利，实现乡镇、国税、银行的共赢。
为解决征期人流量过多，人手不足的问题，区局办税大厅将文书柜台与申报柜台进行整合，推行除发票申购外的全能型综合业务， 纳税人只需取一个号即可在“全能”窗口完成各项业务，并设立机动窗口现场处理疑难问题，充分解决征收期人流量分布不均衡的问题，也避免纳税人多个柜台往返的情况。
国地税联合推出微信公众平台，实现移动预约、发票真伪查询、纳税信用等级查询、社保缴费查询、税收政策查询等。 纳税人可以利用手机等移动终端随时了解最新的税收政策文件，涉税事项审批进度查询、查询办税指南等，还可以自行在移动终端上进行“一键零申报”、“发票验旧申领”等业务办理，实现掌上办税，节省办税成本。
结合近期“三证合一”变更事项业务越来越多的实际，大厅立即做出响应， 开辟“三证合一”绿色通道，纳税人可以在此窗口完成申报、税号变更、重新发行、发票重售等业务，改变了之前纳税人需在多个窗口往返的模式，切实提高了工作效率，得到纳税人的一致赞许。
同时，在办理过程中也能更加针对性地进行宣传辅导，主动向纳税人解读“三证合一”适用范围、推行时间、办理流程及后续涉税管理等，让纳税人及时知晓改革政策，及时享受政策福音。
热点一要点参考：
短期内：1、增开（临时）窗口。（注意：如果是长期人流量都很多，那就增开窗口；如果只是高峰期人流量大，那就增开临时窗口。）先从后台抽调人员，满足前台的需求，分散人流，减少纳税人排队等待的时间，缓解他们焦躁的情绪。
2、发挥导税员作用。导税员可以对资料进行初审、引导取号、指导自助终端的使用、处理机器小故障、分配人流等。
3、延时服务。（国税办税大厅的服务规范）即办事项直接加班做完，限时办结的可以把资料收着，有空做，有问题联系纳税人。
4、领导坐镇大厅。解决疑难杂症问题、解决征纳双方冲突、安抚个别情绪激动的纳税人、综合协调人员分工、业务分配等问题。
5、科室联动。实在忙不过来，先从其他科室抽调有经验的干部帮忙，先满足大厅需求，保障纳税人需要。
6、碰到批量业务时，如发票系统升级、“三证合一”变更、营改增变更等，（业务量大，且每个人业务一模一样）开辟绿色通道，由专门的几人流水线办理或业务骨干专门办理，提高效率。
长远看：
1、提前告知。年度汇算清缴、年初备案等高峰时期，通过税企邮箱、微信平台、LED屏、公告栏等提前向企业告知相关报送资料、办理流程、时间要求及相关税收政策，确保纳税人一次性到位，避免多次跑。
2、设立自主网点。在银行、邮政等地设立自主办税区，纳税人可以就近进行自助办理，一是便利偏远纳税人，二是减少大厅人流。
3、推行“一窗式”服务。整合窗口，推行一条龙服务，纳税人只需取一个号即可在“全能”窗口完成各项业务，有效缓解高峰期人流量分配不均的问题。
4、推行网上办税。如无纸化办税、“掌上办税”、电话办税等。
热点二：网上审批、无纸化办税使用率低、普及率低等。
近日，大厅新增自助体验区，实现自助辅导和自助办税功能的“二合一 ” 。 体验区配备广告机，滚动播放最新政策、税宣视频、纳税人课堂通知等模块，全方面进行宣传；同时，还配备电子触摸屏，导入办税指南、政策解读、各类课件，纳税人可自主选择想了解的部分进行观看，实现“自助辅导”。 另外，该区还配有自助终端、电脑、打印机、扫描仪等，为纳税人自主办税提供硬件支持，实现现代化办税模式。
一是加强宣传。 大厅 利用微信公众平台、 税企邮箱 、 咨询导税台 等对 “无纸化 办税”进行广泛宣传， 并印制温馨提醒、操作手册 等资料，在办税服务厅向纳税人发放，提高纳税人对网上办税的 知晓度。
二是举办纳税人学堂。 区局举办多场“无纸化”办税培训，通过图文并茂的方式介绍操作流程及常见问题，并创设“流动课堂”，两次下银行网点进行授课和操作演示，便利偏远地区的纳税人。
三是专人辅导。 大厅以自助体验区为载体，每天由专人进行手把手教学，指导纳税人进行网上办税，现场解答疑点难点，让纳税人边学边用，加深印象。
热点二参考要点：1、开展纳税人课堂，讲授一些操作实例。2、在电子触摸屏导入各类课件、操作视频演示等。3、在大厅增添几台电脑，由工作人员现场手把手教学。
4、在税企邮箱、微信平台、宣传手册上多发布网上办税的操作流程，方便企业查阅。5、定期发放问卷等，了解使用情况及反馈，收集意见建议向技术方反映。
热点三：咨询热线 太繁忙、经常占线、服务质量不高等。
一是要求服务不中断。科室特设A B 两岗人员轮流接听，一方面保证咨询热线时刻有人在岗，接听不遗漏；另一方面缓解高峰期的接听压力，提高接听质量。
二是要求服务要规范。 科室要求接听人员务必使用礼貌用语和沟通技巧，增强文明服务意识，对于疑难问题要耐心解答。对于暂时无法准确回答的问题要详细记录，及时回拨反馈，保证每个纳税人满意而归。
三是要求事后要总结。 科室要求接听人员定期总结近期咨询的热点、难点问题，定期梳理归纳，并有针对性地加强学习，提高人员业务素质，力求为纳税人提供更准确、更专业、更优质的咨询服务。
随着咨询需求的迅猛增长，国税咨询热线的运行面临了巨大压力，尤其是在申报期、认证期等高峰时期，大厅三部热线的日呼入量高达300余次。虽然窗口咨询人员都处于满负荷运转，但仍不可避免部分纳税人无法成功呼入、电话与柜台业务相冲突等情况。为了缓解这些状况， 纳服科迅速采取措施，在后台增设咨询热线分机，指定专人进行解答，对于暂时无法回答的问题及时记录并转交给科室负责人，在24小时内回拨，给予纳税人准确满意的答复。此项举措有效避免了窗口业务与电话咨询业务相冲突的情况，更好地为纳税人答疑解惑，同时也减轻了窗口人员的工作负担。
利用互联网 + ，开辟 QQ 群、微信群等交流平台，互动群主要由税政科、管理科、 12366 咨询专员、办税大厅业务骨干及咨询大户组成， 每天由专人转发最新税收政策、国税通知、热点难点等，并在线解答纳税人提出的问题，必要时由对应的科室进行回答。此外，微信群还邀请了税务师事务所的会计师加入，专门解答企业的疑问和困惑，满足纳税人多层次、多元化需求。
热点三参考要点：1、开辟网上互动群，实现在线解答，缓解热线压力，一个问题无需多次回答，减轻接听人员工作量；2、定期将热点难点问题归集成册，发放给纳税人；3、接听员时刻保持学习，提高业务水平及服务技巧等。4、对于疑难杂症，先详细记下问题，咨询相关部门后再回拨反馈（这叫履行首问责任制，切忌让纳税人自己去问其他部门，有推卸责任的嫌疑，但如果需要去其他部门办理，可以明确告知。简单说，如果单纯问，我们就要负责到底，如果要办理，可以告诉他去其他部门办）
热点四：窗口人员服务质量不高、业务水平不高等。
纳服科每月组织数次集中学习，掌握热点问题及最新政策，解决税收工作中遇到的实际问题。如小微企业扩围、 2014 年所得税汇算清缴、固定资产加速折旧、“三证合一”等，并组织人员讨论相关业务的处理流程及方法，更好的落实政策执行情况 , 并组织《纳税服务规范 2.2 》版考试，以考促学，加强大厅人员及其他办税人员对各类工作规范制度的了解和掌握。
科室多次邀请专家教师对科室人员开展多元化培训，如采取现场情景模拟与经典案例相结合的方式，带领全体干部实际操练规范礼仪的姿势、语言和形态，增强办税服务厅工作人员的服务意识；特邀厦门航空公司专业人员为窗口工作人员讲授《服务沟通技巧》，结合当前窗口服务工作的现状，从服务的原则和应用、服务中注重沟通的技巧等方面展开理论知识的讲解，并辅以实例分析，有效帮助窗口人员了解各种突发情况的处理方法。
热点四参考要点：业务学习、服务技巧培训、提高思想认识。（这个热点比较好答，没什么特别专业的东西，自圆其说即可）
热点五：纳税人反映对政策了解的渠道不够、国税宣传方式太单一等
每年根据政策热点开展纳税人学堂，如小规模纳税人系统升级、小微企业优惠政策、无纸化办税等， 并创设“流动学堂”， 4 次下银行网点进行网上审批办税的操作辅导。
与共建单位-田头小学开展捐资助学和税法宣传。召集对税法有兴趣的学生设立课外辅导班，开展税收基础知识教育活动， 让学生们从小树立“学税法、知税法、懂税法、守税法”的好公民信念， 以个人带动家庭，以家庭影响社会， 在全区范围内营造出良好的税收法制氛围。
为答谢纳税人一年来对税收工作的理解和支持，XX国税在一楼大厅举行为纳税人“迎新春送春联”活动， 活动由区局领导XX领衔，同时 邀 请多位 知名书法家为纳税人挥毫泼墨 。现场不仅有许多羊年祝福春联， 如“小道羊肠无阻碍，雄心捷足好登攀” 等，还有一幅幅 别出心裁的税务春联 ，如 “ 聚财强国税为先 创业富民谋在早 ”、“ 为国征税花间叶 依法聚财秤上星 ”， 既蕴含喜庆吉祥祝福，又饱含着国税人 的 深情厚意，巧妙地 拉近了税企之间的距离。
为促进灌口小城镇的发展，提高居民对税务知识的了解，区局抓住税收宣传月的契机，联合区地税局、区工商局在XX开展“送税法下乡”活动。
区局挑选出与城镇居民关系密切的宣传材料，如税务登记流程、小微企业优惠政策、涉农优惠政策等，向周边的群众进行发放，宣传国地税支持城镇经济发展、扶持小微企业的各项优惠措施，同时，现场接受税收政策的咨询，解答经营户的疑惑，全面提高灌口居民对税法的认知度，进一步密切征纳关系。
国税局深入XX大学“创业孵化园”为千余名大学生进行小微企业税收政策宣传，帮助大学生提前了解创业路上的税收优惠。国税人员通过视频、宣传展板、宣传手册等多种方式，为创业者讲解了新办企业税务登记流程、新近出台的小微企业税收优惠政策等内容， 如创办小型微利企业，月销售额或营业额不超过3万元的，可以享受免征增值税和营业税优惠政策；对符合条件的小型微利企业给予减按20%的税率征收企业所得税；如果创办的是高新企业，享受的税收优惠更多，并现场解答创业者的涉税疑问。
一是发挥办税服务厅政策宣传辅导作用。大 厅充分利用办税服务厅公告栏、LED显示屏对小微企业税收优惠政策进行宣传；在办税服务厅“咨询台”设置了小微企业政策咨询岗，解答纳税人的疑难问题，并 实行 咨询 服务登记制度 ， 认真填写咨询服务记录。
二是将宣传小册子“送货上门”。 纳服科向辖区内1429户小微企业邮寄《关于小型微利企业所得税优惠政策的通知》、《让政策红利落实到每一户小微企业》税收宣传册，确保税收优惠政策宣传全覆盖。
三是“面对面”辅导。联 合管理部门、办公室的代表前往部分小微企业开展宣传，深入解读小微企业税收优惠政策，提醒政策要点，征询意见建议，了解企业的困难与需求。
参考要点：1、开展座谈会、纳税人课堂等，及时了解纳税人诉求，然后有针对性开展宣传；2、各式各样的活动，深入大学宣传创业优惠政策、深入乡下宣传惠农政策、深入台企宣传海峡两岸优惠政策等；与小学中学合作，开展税法课堂、“谁是税收达人”知识竞赛、辩论赛、“小小税收记者”活动等，以学生带动家庭，以家庭影响社会，扩大税法宣传面；3、政策可以通过漫画、微视频、网上课堂、微信群、微信公众号、微博等的形式宣传，莫只停留于传统的宣传手册和海报。……宣传方式自己多去搜集，我只是给了一些例子而已，这个很重要，很多题型都会涉及到宣传，结合自己考的部门去搜集。
南明8325 [OP] 8年前
不知道我在这里说你们能不能看到呀~。两周不来了，发现几百条信息，好感动~~。
其实我也不知道现在该说什么，各地陆续出成绩了。很多人问我培训班的事情，我就一起说说。
我怕帖子误导大家。
我不是说培训班一定不能报，是说要善于甄别！
这个行业鱼龙混杂，啥水平的都有。
如果自己身边有小伙伴可以一起练习，那可以不用报班，自己多在论坛或者其他地方学学思路，然后和别人一起练习就行。
如果找不到人家练习，那可以考虑报班的。毕竟面试这种东西，不说出来的话看再多也是没用的。
报班的话要先听听看，1、模板严重不。（模板问题我在主贴说了很多了，自己分析）不要去背他们的模板，自己要多思考，每道题都要分析出题意图，有针对性的答题。模板改造改造，结合题意加点实在的东西还是可以的。
2、老师负责不。
有些流水线培训班上一周就不管你了，这种不大建议。至少10天以上的培训班才比较足够。
当然，面授效果肯定好于网络班。与人眼神交流很重要，这个要练！
6.5日留。
少年逸 8年前
一善堂 8年前
在下3次进面，均折戟 o^_^
可卡鸭木 8年前
空心者 8年前
空心者 8年前
东篱律师 8年前