对政务服务大厅的“未办成窗口”，你认为应该重点做好哪些工作？

解析要点： 本题为方案类问题，考查的是考生的逻辑思维能力和全局意识。重点是对“未办成”事项原因的推理和解决思路，虽然题眼是“未办成”，但关键是“如何办成”。

解题思路： 首先要从宏观角度评价政务服务的发展成果，也就是从全局角度去看“未办成窗口”设立的背景和初衷。其次要重点分析未办成事项的原因，形成自己的解题思路。最后要给出自己的解决问题的办法，并找出“亮点”点题强调，引起考官注意。

【参考答案】党的十八大以来，随着我国服务型政府建设的不断加速，真的能感受到涉及民生的政务窗口越来越具有人情味了，市区一级政务服务大厅也不断集成了各种民生领域的审批受理功能。但是，我们也应该看到，群众的诉求各种各样，政务服务受理如果墨守成规，只是机械的按受理要件“缺一不可”，必然会降低群众的获得感，把一部分民生诉求拒之门外。为了让政务大厅更具人性化，更好的解决群众问题，未办成窗口应运而生。
办好未办成窗口，首先应该加强人员队伍建设，来到未办成事项窗口的企业或群众，往往是办事要件难以提供，且内心多少会有所焦虑，因此受理人员既要有较强的综合能力，尤其是要具备协调解决问题的能力，还要有一定承压能力，能够耐心和群众、相关审批部门做好沟通衔接，切实解决好事项之所为“未办成”的症结和根源。其次要做好总结和梳理，未办成事项都有着相通性，部门要定期总结分析共性问题，通过会议集体研究，将办件做好梳理，形成特殊办件的一般流程，转交正常受理窗口，优化政府服务的办事效率，降低群众“未办成”的频率。三是要打造监督监管平台，未办成事项背后，可能隐藏着相关审批、受理人员的不作为、乱作为情况，未办成窗口要主动甄别，及时上报，对懒政和微腐败一经发现，绝不姑息，
未办成窗口是我们政府坚持执政为民的一个缩影。习近平总书记曾说“必须多谋民生之利、多解民生之忧”，这也启示我，作为一名普通的工作人员，面对群众诉求一定要千方百计为群众排忧解难，用自己的热情提升政务服务的温度，用自己的真心赢得群众的民心，用自己的责任感换来百姓的获得感。
考生回答完毕。