人际沟通，面试来说最简单，实际生活最困难。多少人，成在一张嘴上，也败在了一张嘴上。如果当年我嘴不是那么笨，想法不是那么简单，可能我家孩子已经5岁了，可是现在她才1岁哈哈。
先来说说人际沟通的含义吧，人际沟通：一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。这是一个很大的概念，具体到面试中，指的是：你的领导、同事、群众等等在实际工作中要面对的三大类人，你们之间发生了冲突矛盾，你要怎么处理才能不影响上下级关系、同事关系、干群关系。

答题的原则是：阳光心态、委屈自己、不要挖坑。
答题的思路是：承认不足、多方找补、积极表态。

“阳光心态”，在第一部分的第十章“公务员思维”中说过，这是第一准则，对应的理论依据是：做事先做人，做人先立德。什么是德，中华民族的传统美德就是我们现行的道德体系的前身渊源。而以儒家思想为正统的传统美德，历经千年，仁义礼智信恕忠孝，七个字，如果你能以此为纲，应对面试中的人际沟通题目，真的是太简单了。但是我相信没人可以，而且我也明白，各位小伙伴要的是可量化、能执行的东西，所以我们要具体来说。我总结的阳光心态，就是面对“尖酸刻薄”的同事、面对“故意刁难”的领导、面对“无理取闹”的群众，你得给他们找个台阶下。同事“尖酸刻薄”，那是出于公心对工作认真负责；领导“故意刁难”，那是对你高标准严要求寄予厚望；群众“无理取闹”，那是对社会管理积极参与热心提供意见建议。你就记住这个就可以了。
“委屈自己”，很好理解，人际沟通出现了问题，问题的根源或者是症结所在，都是因为利益发生了冲突。面对利益冲突，最好的解决办法就是其中一方做出退让。实际情况中，我们该怎么办，我不说大家也知道，一人就活一次，我凭什么惯着你？但是面试不行，或者是说理想状态下，人与人之间发生利益冲突的时候，就应该主动退让。比如说，和你能力水平不相上下的同事被提拔了，你怎么办？群众来办事，正好你家里也有事，你怎么办？领导让你去送个文件，公车都出去了，你怎么办？记住要“委屈自己”，同事被提拔，自己更要好好干，配合好他开展工作，自己迎头赶上；群众来办事，把自己的事交给亲朋好友帮个忙，先紧着群众来；没有公车，我就自己开车去，不能耽误工作。委屈吗？挺起来是挺委屈的，哈哈，好可怜。
“不要挖坑”，接着上面那三个例子说，先来说什么叫给自己挖坑。人际沟通答题时候，经常会“自问自答”，顺着你自己的答题思路说下去，越说越钻牛角尖，越说越棘手。
比如说，和你能力水平不相上下的同事被提拔了，你怎么办？你的回答是：我会更加努力，配合好同事开展工作，经过一段时间的提升，一定会得到领导的认可。如果经过努力还是不被认可，那我就要好好审视自己是什么地方出了问题，并加以改正。如果改正以后还是没有明显进步，我就要……这就是给自己挖坑了。
再比如，群众来办事，自己也有事，怎么办？你的答案是：我把自己的事让亲朋好友帮忙去办，我先给群众解决问题。如果亲朋好友都有事，顾不上，我就忙完以后再去办自己的事。如果自己的事十分要紧，我就向领导请假，或者让同事帮我接待这个群众。如果这个群众的事必须由我来处理，我就……这就是给自己挖坑。
又比如，领导让你送文件，没车，你怎么办？你的答案是：我开自己的车去。如果我没有车，我就坐公交去。如果我们单位很偏僻，没有公交，我就骑自行车到一个有公交的地方坐公交。如果自行车也没有，我就……这就是给自己挖坑。
这种答案，分数能高了吗？我要是考官我听了估计会一脸黑线，这孩子是不是有点太实在了？明明是自己提出问题自己做出应对，为啥要把自己往绝路上逼呢？同事被提拔以后，你好好工作，好好加油，重点说说自己怎么努力怎么加油，然后领导也把你提拔了，这不好吗？群众来办事，你把自己的事交代给朋友帮忙，然后重点说说自己怎么给群众办事怎么跟朋友沟通，最后群众的事你的事都没耽误，并且自己认识到以后要合理调配时间，这不好吗？单位没车要送文件，重点说说自己接到任务后第一时间出发、顺利完成任务、回来向领导汇报不好吗？
你看，本来很简单的问题，难就难在了你可能会自己挖坑自己跳。所以人际沟通类题目，简单是简单，但千万别自己给自己找麻烦。通过后续的练习，你要掌握一个方法，这个方法是：根据答案，提出问题。面对一道题目中的人际沟通矛盾，你想到了3个解决办法，然后根据这3个办法，做出假设或者是设问。
以上是回答人际沟通题目的基本原则，再回顾一下，阳光心态、委屈自己、不要挖坑。接下来说说这类题目的难点。
难点一：答案模板化，培训痕迹明显。这种问题常常出现在曾经参加过机构培训的小伙伴身上，我之前也是这样，比如同事和我有了矛盾，有了误会，我要挑一个合适的时间，合适的地点，向他说明情况，比如说在下班后，约他去咖啡厅或者是茶社。哈哈哈写到这我都想笑，你考到了手机都没信号的某个乡，被分在了到乡政府还有1个小时山路的某个村，你俩还约咖啡谈心？很明显这是不符合实际情况的。而你每道题目只要涉及到同事间的矛盾，就要喝咖啡，这就是模板化。
难点二：用力过猛，小题大做。比如说，你和同事配合完成一项工作，过程中领导安排给你一项临时任务，你就走了，回来以后同事给你脸色看，你怎么办？有的小伙伴狠狠揪住“同事给你脸色看”这个点开始发力，我要给他倒杯水，面对面坐下来，语重心长的和他说，我去干嘛了，希望得到他的谅解。如果他不原谅我，我就请他喝咖啡。哈哈哈哈哈这是干嘛？哄对象吗？实际情况不应该是赶快告诉同事你去干啥了，领导临时安排的，走的着急，忘了和他说，这样，剩下的工作我多干点，以后类似情况要第一时间和同事交代清楚。这不就结了吗？啥事都喝咖啡，你是咖啡馆的托儿吗？
难点三：注意用词。人际沟通答题时候，经常会模拟一下当时的情景，比如说，我要和领导说：领导，我以后一定会……我要和同事说：同事，这个事情是这样的……我要和群众说：群众，请你不要着急……日常生活里有这么说话的吗？尤其是领导两个字，实际生活中叫对方领导的时候，更多时候是一种戏称，比如我和你关系很好，我们互相开玩笑，然后我叫你一声领导，要不就是我是个小老百姓，来单位找你办事，实在不知道该叫你什么了，叫你声领导。哪有跟自己每天接触的领导叫领导的？还有面对群众，能直接叫人家群众吗，哪怕你叫个同志、叫个老乡呢。具体怎么称呼，应题目情景而定。或者你把握不好，直接省略那个称呼不就行了吗？千万别因为这个闹出笑话。
这一部分就说到这。

下面说说背诵内容的选择和方法。

《半月谈》是本好书。不管是对于写申论还是面试答题，而且最主要是便宜。良心定价4块钱。第一页是半月声音，是对时政热点的高度概括和精准评论。比如，题目涉及产权保护，那么机会来了，你可以说：保护产权就是保护我们社会主义市场经济的基石，是保护生产力。我们要让恒产者有恒心，让投资者有信心，让各类产权的所有者安心，给所有合法产权所有者都吃上长效的定心丸。开头这种高屋建瓴的几句话，面试就成功了一多半，因为你说的可能是整场考试中最精辟的几句话。当然不是你说的，这句话是总理说的，你只不过是把他背会了。

然后，半月评论、半月话题、半月专题、半月调查、半月世界、半月大事几部分的内容，都是完完整整的面试答题逐字稿。看书时候不要心疼，4块钱一本，该写就写，该划就划，文章里实在写的精彩的地方，就抄下来，背。后面的几部分分别是解码城市、教育、财经、民生等内容，最近的热点都在里边。4块钱一本，买不了吃亏买不了上当。

我建议是最好去买书，虽然从官网也可以看，但是从网上看的时候不利于勾画做笔记，你的学习过程就会变成“纯看”，少了一个思考、整合的过程，效果就不会太好。另外，上网看的时候面对的诱惑太多了，尤其是在备考过程中，每天那么紧张那么累，难免想放松一下，然后看看八卦看看篮球，时间一下就浪费完了。

《人民日报》app是个好app。不管是对于写申论还是面试答题，而且最主要是不要钱。专门有个板块就是对近期时政热点的评论。文章三观超正，立场鲜明，条理清晰，用词准确，语言流畅，完完全全的面试答题逐字稿。多看多背。某个事件你觉得可能会考，或者你觉得要是遇到这个题目你不太会答，就照着这个事件给自己出题，然后自己写逐字稿，然后对比文章修改，然后背，然后注意考试恰好碰到同一个题目时候不要笑出猪叫声。

《学习强国》用起来。已经参加工作的小伙伴应该不陌生吧，现在就算没参加工作的应届生好像在学校的时候也会被导员、学委逼着刷分，好可怜哈哈。但是过去是过去、现在是现在，现在你通过“学习强国”学习，对你的备考是有极大好处的。这个软件和《人民日报》软件比起来，《人民日报》能给你的它都能给你，另外它最大的优势就是可以“听”。那么“听”的意义是什么呢？就是利用好一切碎片时间，然后给自己营造一个“学”的氛围。比如说，早晨一睁眼，你打开手机“学习强国”软件上的“电台”频道，你在洗漱、做饭、吃饭、做家务、送孩子上学、自己去上班等等环节中，已经接收到了大量的信息，虽然无法过耳不忘，但是潜意识里你会告诉自己：看，今天又是学习备考的一天！

以上说的，无论是半月谈、人民日报、学习强国还是你自己觉得适合自己的其他途径方法，都仅仅只是完成了第一步。无论是看和听，都不能将有用信息直接转化为你的记忆和知识储备，对面试备考帮助不大。

所以这个矛盾点就引出了我接下来要重点说的。

我认为这是最关键的一点。如果各位觉得自己有戏进面试，现在就可以准备了。要是能坚持到考试，面试不是岗位第一，只有两种可能，你是结巴，或者你的竞争对手也背东西了，而却背的比你好比你多。

具体说说背什么。

举个栗子。

浙江湖州生态文明建设取得显著成效，给我们什么启示？

题目是我网上随便找的。分析一下。

给你什么启示？那么你是谁，你是一名即将加入公职人员队伍的年轻人。你代表着政府，公权力，青年一代。

浙江湖州的生态文明建设取得显著成效。浙江湖州，不重要；取得什么成效也不重要，题干里会告诉你。重要的是生态文明建设。

如果你背过点东西，第一句就可以甩出来：绿水青山就是金山银山。湖州的生态文明建设，正是树立并践行了这一理念。生态环境取得长足发展，更体现出了政府与时俱进的发展观、政绩观、财富观、价值观。

几句话，肯定了湖州，也给自己答题做好了铺垫。你要回答的主要内容已经有了。

两大方面。第一生态环境建设本身给我们的启示。分别有，经济可持续发展，结构升级，粗放到精细，腾笼换鸟筑巢引凤的关键一步；居民生活环境改善，小康是全体人民的小康，要让人民生活更幸福，蓝天白云就是最大、最基本的幸福。

第二政府注重生态环境建设这一行为给我们的启示。这点才是作为公务员应该着重考虑的。但是往往这样回答的时候内容比较空洞，需要有自己的积累来支撑。比如：我们应该树立坚定不移的生态文明建设方向，生态文明建设是系统工程，是千年大计。在探索实践过程中，挑战与诱惑并存，必须始终坚持‘两山’理念指引的正确方向，一张蓝图干到底，一年接着一年干。虽然假大空，但是考官爱听。

这些话临时想是想不到的，所以需要多看，然后背会。

不是说要像当年一样背毛选，背语录，是因为近年来领导人的讲话内容中，通过高度精炼、概括的语言，说明了道理，指明了方向，或者提出了要求，指出了做法。通过使用这些语言，可以更好的帮助各位表达观点。每个人的答题时间一样，通过积累背诵，你可以更高效的利用答题时间，在有限的时间里表达出更多的内容。

说白了就是同样看到一幅美景，没有背的人说：啊！好美。背过的人说：落霞与孤鹜齐飞 ，秋水共长天一色。高下立判。